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我新开店面有一个来月，前几天搞活动（全场8折，并有礼品相送）有一个不错的朋友拿了一双鞋，折扣78元，给她的70元没有赠品。第二天上午有个来买鞋的78元拿赠品走了，下午找回来了说她是我朋友的邻居，我邻居拿的是70元，要给他找钱。我的店员给他解释，然后弄的不愉快退货了。熟人、朋友到底该不该优惠？
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楼主的这种情况是很常见的一个。遇到这种问题的时候呢，千万不要一次性的把话说死了，在非常有礼貌的情况下，也不能马上说不换，也不能说可以换，最重要是要找到客户不满意的地方在哪里！
像你这种情况，就是因为邻居的是70快没赠品，他的是78快有赠品，你可以向客户解释一下为什么价格上面的差别和赠品的派送时的操作问题，耐心而有礼貌我想顾客会理解你的！
熟人和朋友你不应该给到优惠，不过可以给一个VIP卡之类的，来的时候可以拿这个卡开进行相应的折扣优惠，而不能像随口说个价钱，那样的话，朋友或者是熟人可能还是不会满意，而你可能已经没有赚什么了的！最重要的是操作要有规范性，要让老客户觉得这个优惠的没有话说！
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