这样的情况，你如何处理？

         2008年8月6日 有一女顾客上门给我说她老公的运动鞋在修房子的时候，被硬物挂烂了鞋面，叫我处理（说实话顾客的鞋子出现一般的问题我都是找专人修理的，费用自己承担。但听她那么一说我怕了 一是担心修理不好；二是修理好了费用也高）因为她和她老公的鞋子都是在我这里买的，但都很久了，是在去年年底的时候，她现在给我说叫我免费给她修，我很为难，不修了说我服务不好，修呢 我又怕修理不好令她不满意，而且费用 还要我自己承担，其实我卖鞋的利润很低了，如果经常是出现任何问题都叫我处理那够折腾我了。

         各位同行，请问你们遇到我这样的问题，该怎么处理呢？

还有这样的客人啊？价格卖他多少啊？

就说修不好了，推荐一个特价的鞋子给他，说便宜给他

我们这是在农村啊！估计恼火啊 昨天下雨没有来 估计明天来

你要学习一下国家鞋类质量三包法，最多三个月保修期！！鞋是特殊产品！！！

一般情况下．除专卖店之外．

三包是包一月断底，断面，大面积开胶．

如有人为的质量出现问题是一概不问的．何况时间那么久了．

楼主，您这样的溺爱顾客会害了自己，间接的也害了顾客。

三包是有规定的，就算再熟识的顾客也要有自己的原则。原则之外的维修属于特殊照顾，必须说明。

一味的迁就和溺爱顾客是错的，顾客就是上帝也是不对的。何况她还是自己穿着不当弄坏的，可以直面的告诉她此不属于维修范围内而且时间太长，就算在时间内这也不属于质量问题。修不好的就直接回复修不好不能修，有可能修好的就丑话说在前头，要收费并且有可能修不好。最好就是建议她再买过一双，优惠些给她就行了。

楼上的朋友 非常感谢你们给出的建议和看法

当时在我们当地，很多同行给顾客的承诺都是1年啊！我都不知道他们是怎么办到的？所以我的顾客也要我那么做，但我肯定不会的啊！

我也遇到过同样的问题。就是前天，一个顾客穿着一双两个月前（也是我店刚开张时）在我店里买的鞋，把开胶的地方给我看说要退货，你说我该怎么办？

人为损坏的   你就直接跟他说你修不了如果想修的话你可以推荐给他专业维修的地方